第2527章 服务为王（2/2）
赵长天看着屏幕里的团队成员。
每个人脸上都带着坚定的表情。
微微点头：“很好，大家辛苦了。
明天面谈时，记住三个重点。
第一，先让家长代表发言，讲他们的真实经历。
第二，播放岑知夏做的ppt，摆数据、讲优势。
第三，重点强调‘服务保障’——
把四点半课堂的服务标准、兴趣班的老师资质、设备的质保期都写进补充协议，让业委会放心。”
他顿了顿，语气变得严肃：“孙明明天肯定会用‘低价’‘保证金’施压。
你们不要被他带偏。
要是他提‘免费升级门禁’。
你们就说咱们的门禁系统是‘人脸识别+老人手环联动’。
比他的普通门禁更安全。
要是他提‘保证金’，你们就说咱们的‘服务赔付协议’比保证金更靠谱——
他的保证金是一次性的。
咱们的赔付是长期的。
只要服务不达标，每个月都能减免物业费，让业委会自己选。”
“放心吧赵总！
我们都记下来了！”
李勇拿起笔，在笔记本上快速记录。
“我们今晚再把方案过三遍，保证每个细节都没问题。
明天一定能签下‘珊瑚水岸’！”
“好，加油。”
赵长天挂断电话，看了一眼手表，已经下午四点了。
他走到办公桌前，打开电脑里的“全国拓新进度表”。
在西南区域的“已签约数”后面填了“7”。
然后用红色字体在旁边标注“重点打造‘珊瑚水岸’标杆——
辐射周边3个小区”。
下午四点半，苏羽昕拿着一份“华东服务对比数据”走进来。
脸上带着兴奋：“赵总，孟昭明刚才打电话。
说他把对比图和视频送到了3个待拓小区。
有个‘杭市西湖区文新花园’的业委会已经主动联系他。
说明天想跟黎光面谈！
业委会主任说，他们看了华龙老小区的‘设备故障率8%’。
再对比咱们的‘0.5%’，觉得还是黎光靠谱。
不想再被华龙的短期福利忽悠了。”
“太好了！”
赵长天的脸上露出笑容，“让孟昭明明天面谈时。
重点讲‘服务稳定性’——
带一份‘紫金港花园’的服务日志复印件。
上面详细记录了设备维修、医疗服务、托管服务的情况。
让业委会看清楚——
黎光的服务不是口头承诺，是每天都在做的实事。”
“好！我现在就告诉孟昭明。
让他把服务日志准备好！”
苏羽昕拿出手机，手指飞快地编辑消息。
屏幕的光映在她脸上，能看到明显的笑意。
“对了长天，财务处刚才送来了‘2016年拓新奖金池细化方案’。
针对西南区域的重点小区签约，还额外加了‘标杆奖’。
要是‘珊瑚水岸’能顺利签下。
李勇团队能多拿2万块奖金。”
赵长天接过苏羽昕递来的方案。
快速翻到“标杆奖”条款：“对年度拓新中具有示范意义的小区（如高难度签约、辐射效应强）——
给予团队2-5万元一次性奖励。
具体金额由总部根据小区影响力评定。”
他在条款旁画了个勾：“这个设置很合理。
告诉财务处，把‘珊瑚水岸’列为重点评估对象。
只要签约后业主满意度能维持在90%以上。
就按最高档的5万元发奖。
激励其他区域也多打造标杆项目。”
“明白！我这就去跟财务处对接！”
苏羽昕拿着方案，快步走出办公室。
办公室里只剩下赵长天和钱少华。
钱少华刚跟刘峰通完电话。
脸上带着几分轻松：“赵总，刘峰刚才说——
孙明团队里确实有人对‘只重签约不重服务’有意见。
尤其是负责后续服务的张经理。
觉得孙明拍出去的保证金太多。
后续服务资金跟不上，早晚要出问题。
刘峰还说，要是咱们能给张经理合适的岗位。
他可以帮忙牵线。”
“张经理的背景查了吗？”赵长天抬头问道。
“查了，在华龙做了8年。
一直负责西南区域的小区服务。
手里有不少业主资源。
之前还帮华龙稳住过3个快解约的小区，服务口碑不错。”
钱少华翻开笔记本，“就是他觉得孙明的打法太急功近利。
跟自己的理念不合，早就有离职的想法了。”
赵长天沉吟片刻：“你先跟张经理私下接触。
不用提具体岗位，先了解他的诉求——
是看重薪资，还是看重发展空间。
黎光现在缺的就是懂服务、懂西南市场的人。
要是他真有能力，咱们可以给他‘西南区域服务总监’的职位。
负责已签约小区的服务落地。
正好跟李勇的拓新形成互补。”
“好！
我这就安排人跟张经理联系。
争取这周内跟他见一面。”
钱少华把赵长天的要求记在笔记本上。
又补充道，“对了赵总，那个被孙明拍了50万保证金的‘渝北区龙溪街道’小区。
业委会刚才给我打电话。
说他们商量了一下，觉得黎光的‘服务赔付协议’更靠谱。
想明天跟咱们谈签约细节。”
“哦？他们怎么改变主意了？”
赵长天有些意外。
“我跟他们算了笔账——
要是华龙服务不达标。
他们拿了50万保证金，还是要重新找物业。
中间至少要耽误1个月，业主的生活也受影响。
但要是跟咱们签了‘服务赔付协议’。
只要服务不达标，每个月都能减免物业费。
还不用重新找物业，更省心。”
钱少华笑着说，“他们听了之后，觉得我说的有道理。
就决定跟咱们谈了。”
“做得好。”
赵长天点点头，“明天让西南分公司的王磊去谈。
带上‘服务赔付协议’和黎光的服务案例。
尤其是医疗站和智慧安防的落地案例，让他们再放心一点。
另外，跟他们说——
要是明天能签下来。
咱们可以把进驻时间提前到下周。
比华龙承诺的时间早10天，让业主早点享受到服务。”
“好！我现在就跟王磊对接。
把您的要求告诉他。”
钱少华拿出手机，开始给王磊发消息。
下午五点整，岑知夏抱着一份“珊瑚水岸最终方案”走进来。
脸上带着疲惫却满足的笑容：“赵总，方案终于弄完了！
您看一下，没问题的话，我就发给李勇了。”
她把方案递给赵长天。
封面写着“黎光物业——
珊瑚水岸‘安心托管+优质教育’服务方案”。
赵长天翻开方案，里面详细写了“四点半课堂”的服务标准——
老师持证上岗、每天2名老师在场、每月1次家长反馈会。
兴趣班的优惠政策（前3个月免费、后续7折收费）。
亲子活动的计划（每月1次，主题包括烘焙、手工、科普）。
还有服务赔付条款（若未达到标准，每月减免50%物业费）。
每一项都标注得清清楚楚，没有含糊的表述。
“很好，就这样。”
赵长天合上方案，“你把方案发给李勇。
再跟他说一句，明天面谈时不用紧张。
咱们准备得比孙明充分。
只要把业主的需求讲透，把咱们的优势摆出来，肯定能签下来。”
“好！我现在就发给李勇！”
岑知夏拿出手机，快速编辑消息。
“对了赵总，启智教育刚才给我发消息。
说明天可以派一位老师跟李勇一起去面谈。
现场解答业委会和家长的疑问。
您觉得要不要让老师去？”
“当然要！”
赵长天眼前一亮，“有老师在场。
更能证明咱们的兴趣班是真的能落地，不是口头承诺。
你跟启智教育对接好。
让老师明天准时到‘珊瑚水岸’。
再准备一份课程演示视频，现场播放给业委会看。”
“明白！我现在就跟启智教育确认！”岑知夏又开始忙碌起来。
下午五点半，林雅琴拿着一份“拓新团队招聘进展报告”走进来。
“赵总，今天上午初筛了35份简历。
选出了18份合格的。
明天上午9点开始面试，面试官我已经安排好了。
有市场处的张全、西南分公司的王磊，还有我。
保证能选出合适的人。”
她把报告递给赵长天，上面详细写了18位候选人的基本信息、工作经验、擅长领域。
其中有5位有物业拓新经验，3位有西南市场经验。
“另外，总部抽调的5名老员工已经收拾好了行李。
明天一早出发。
我已经跟李勇和张建国对接好了，他们会派人对接。”
“好。”
赵长天接过报告，手指在有西南市场经验的候选人名字上划了划。
“面试的时候，重点考察他们的‘谈判应变能力’和‘服务意识’——
不仅要能签下小区，还要能跟业主保持良好的沟通。
确保后续服务顺利。
另外，跟新员工说清楚。
拓新任务重，可能要经常出差。
但只要完成目标，奖金和晋升机会都很多，让他们有心理准备。”
“明白！
我已经准备好‘拓新目标责任书’了。
明天面试通过后，就让他们签。
把年度目标和奖惩机制都写清楚。”
林雅琴点点头，“那我先回去了。”
“好，辛苦了。”
赵长天点点头说道。
下午六点整，办公室里渐渐安静下来。
窗外的天色已经暗了下来。
广市的夜景开始亮起，霓虹灯光透过玻璃幕墙，洒在办公桌上——
给“2016年拓新目标分解表”镀上了一层暖光。
赵长天拿起手机，给李勇发了条消息：“明天面谈加油！
记住，咱们的核心优势是‘服务’和‘靠谱’。
只要把这两点讲透，就能打动业委会。
有任何情况，随时给我打电话。”
没过多久，李勇的回复就来了。
还附带了一张照片——
庆市分公司的团队成员正围在一起，举着矿泉水瓶，对着镜头微笑。
背景里是写满方案的白板。
“放心吧赵总！我们已经准备得很充分了。
明天肯定能拿下‘珊瑚水岸’！不辜负您的信任！”
赵长天看着照片，脸上露出了欣慰的笑容。