第2527章 服务为王（1/2）
赵长天的眉头微皱，手指在桌沿轻轻敲击，陷入沉思。
就在这时，他的手机突然响了。
屏幕上跳动着“李勇”的名字。
他接起电话，李勇沙哑的声音立刻传了过来。
背景里还能听到汽车鸣笛声和人群的嘈杂声。
“赵总，我刚从‘观音桥融恒时代广场’出来，正往分公司走。
刚才跟业委会对接进驻细节的时候。
他们说孙明派人去小区贴了公告。
红底黑字的，写着‘华龙免费升级门禁+物业费打八折’。
有几个老年业主已经动心了。
拉着我问咱们能不能也给点优惠，不然他们不好跟业主交代。”
赵长天握着手机的手指紧了紧。
语气却依旧沉稳：“优惠不能给，一让步就掉进孙明的陷阱了。
你跟业主说，黎光不搞短期折扣。
但能给长期保障——
只要小区签约满一年，业主满意度达到90%以上。
第二年物业费直接减免10%。
而且这个承诺会写进补充协议里，有法律保障。”
他停顿了一下，听见电话那头李勇在跟身边的人交代事情。
接着说：“还有，你让庆市分公司的人现在就去‘珊瑚水岸’小区。
找业主代表聊。
尤其是有孩子的双职工家庭。
问问他们对华龙之前‘四点半课堂’的看法。
把他们说的不满都记下来，最好能录段短视频。
明天面谈时，先让业主代表说话，再拿咱们的方案1
比咱们自己说一百句都管用。”
“明白！
我现在就安排人去，保证今晚把业主反馈整理好！”
李勇的声音里多了几分底气，“对了赵总，‘珊瑚水岸’的业委会主任刚才给我打电话。
说孙明明天也要去面谈，想跟咱们‘公平竞争’。
还说要带华龙的‘金牌服务团队’过来。
您看咱们要不要调整方案？”
“方案不用大改，但要加筹码。”
赵长天走到落地窗前，看着楼下天河路川流不息的车流。
阳光洒在汽车的玻璃上，反射出刺眼的光。
“岑知夏应该已经把‘珊瑚水岸’的深度分析发给你了吧？
那个小区有120个学龄儿童，85%的家长是双职工1
‘四点半课堂’是他们的刚需。
你在方案里加个‘兴趣班优惠’——
签约业主的孩子报书法、绘画班，前3个月免费。
之后按市场价的7折收费。
再承诺每个月办一次亲子活动，由黎光全额赞助。”
“好！我现在就跟岑处长对接，把优惠加进去！”
李勇说完，又匆匆补充了一句，“那我先不跟您说了。
我得赶紧回分公司，跟团队过方案。
明天不能出岔子！”
挂断电话，赵长天转身，看到钱少华还站在旁边。
手里拿着笔在笔记本上快速记录。
他指了指椅子：“坐下说，你安排的侦查员还有没有其他发现？
孙明的团队除了拍保证金、给折扣，还有没有别的手段？”
“有！”
钱少华坐下，翻开笔记本，“侦查员听到孙明的人给业委会打电话。
说要是跟华龙签约。
就能帮他们申请政府的‘老旧小区改造补贴’。
虽然没说具体能补多少，但业委会的人听了都挺感兴趣。
我后来去查了，今年庆市的老旧小区改造补贴早就申请完了。
他这是在骗业委会！”
“很好，这个信息很重要。”
赵长天眼睛一亮，“你把这个情况也整理进案例里。
标注清楚‘重庆2025年老旧小区改造补贴申请已截止’。
让李勇明天面谈时提一句——
不用点破孙明在骗人，就客观说政策情况。
业委会不傻，自己能明白。”
下午两点，办公室的门又被敲响，岑知夏抱着笔记本电脑冲进来。
浅紫色的衬衫领口沾着汗，脸上却带着兴奋。
“赵总！‘珊瑚水岸’的深度分析更新好了！
您看这个！”
她把电脑屏幕转向赵长天。
上面是业主访谈的录音文字稿。
关键语句用红色加粗标注着：“华龙的四点半课堂。
老师来了一个月就走了，孩子没人管。
我只能跟公司请假接孩子，一个月扣了2000多工资”
“宁愿多交物业费，也想要个靠谱的托管。
不然每天上班都提心吊胆的”。
“我还找了3位家长代表。
他们都愿意明天去面谈现场作证。
刚才已经跟李勇对接好了，把他们的联系方式也发过去了。”
岑知夏指着屏幕下方的表格，“这是家长的基本信息。
有两位是小学老师，说话有分量。
还有一位是小区业委会的委员。
跟其他委员关系都不错，能帮咱们说话。”
赵长天看着文字稿，手指在“扣了2000多工资”那行字上划了划。
“做得好！
你再把‘珊瑚水岸’业主的消费能力数据调出来。
看看他们对兴趣班的接受度怎么样——
要是高，就把兴趣班的具体课程表也做出来。
明天李勇面谈时可以直接给业委会看。
显得咱们准备充分。”
“已经调好了！”
岑知夏立刻点开另一个文档，“68%的家长愿意为孩子报兴趣班。
预算在每个月500-800元之间。
咱们的优惠价正好在他们的预算里。
我还联系了庆市的‘启智教育’。
他们愿意跟咱们合作，提供书法、绘画、乐高三种课程。
老师都是有5年以上教学经验的。
教师资格证也都有，我已经让他们把资质证明发过来了。
下午就能收到。”
“好，速度很快。”
赵长天点点头，“你把课程表和资质证明整理成ppt，发给李勇。
让他明天面谈时播放。
另外，再做个‘服务对比表’。
把黎光的四点半课堂和华龙的四点半课堂放在一起。
从师资、时长、保障措施三个方面对比，一目了然。”
“明白！
我现在就去做，保证下午三点前发给李勇！”
岑知夏抱着电脑，又快步冲了出去。
高跟鞋踩在地毯上的声音渐渐远去。
下午两点半，苏羽昕拿着一份“区域进度汇总表”走进来。
脸上带着些许担忧：“长天，孟昭明刚才打电话。
说华龙华东分公司开始在杭市、宁市的小区搞‘老业主回馈活动’。
免费给业主做家政服务，擦玻璃、打扫卫生，还送米送油。
想稳住老小区，不让咱们挖墙脚。
孟昭明问，咱们要不要也搞点活动反击？”
赵长天接过汇总表。
手指在“华东待拓小区跟进进度”那栏划过。
有3个小区的“谈判时间”被标注为“延后”。
旁边用小字写着“业主关注华龙活动，需观望”。
他沉吟片刻，抬头对苏羽昕说：“不用搞活动！
咱们用‘服务数据’说话。
你告诉孟昭明，让他把黎光在杭州‘紫金港花园’的服务数据整理出来——
设备故障率0.5%、报修响应时间1.5小时、业主满意度95%。
再找华龙老小区的公开数据。
比如设备故障率8%、报修响应时间6小时、业主满意度65%。
做成对比柱状图。”
他顿了顿，补充道：“另外，让‘紫金港花园’的业委会主任录个短视频。
不用太长，1分钟就行。
讲讲黎光入驻后的变化——
比如设备坏了当天就修，医疗站每周都有义诊，四点半课堂从没断过。
把视频和对比图打印成宣传单，送到待拓小区的业主手里。
比送米送油管用。”
“好，我现在就给孟昭明打电话。
让他赶紧准备。”
苏羽昕拿出手机，走到办公室角落，压低声音开始沟通。
钱少华看着赵长天有条不紊地安排工作。
心里的焦虑少了几分。
他喝了口矿泉水，突然想起一件事：“赵总，华龙西南分公司的财务总监刘峰——
说孙明这次带的团队虽然都是老部下。
但人心不齐——
有几个人觉得孙明的打法太激进。
担心后续服务跟不上，会影响自己的口碑。
要是咱们能抓住这点，说不定能从他团队里挖点信息。”
赵长天眼前一亮：“这个思路好。
你跟刘峰保持联系，加大策反力度。
争取让他完全倒向我们。
另外，你再整理一份黎光的‘人才吸引计划’。
要是孙明团队里有靠谱的项目经理，咱们可以试着挖过来——
重点挖懂西南市场、有服务经验的，拓新需要这样的人。”
“好！我现在就跟刘峰联系。
再把‘人才吸引计划’整理出来。”
钱少华立刻拿出手机，开始编辑消息。
下午三点十分，岑知夏又抱着电脑跑了进来。
手里还拿着一叠打印好的文件：“赵总！
课程表和资质证明都弄好了，您看！”
她把文件递给赵长天。
第一页是兴趣班课程表。
详细写着“书法班：每周一、三下午5点-6点。
老师：张敏（10年教学经验，书法协会会员）”
“绘画班：每周二、四下午5点-6点。
老师：李文娜（8年教学经验，美术学院毕业）”。
后面几页是老师的教师资格证复印件和获奖证书。
每张都盖着“启智教育”的红色印章。
“我已经把这些文件扫描发给李勇了。
他说会打印出来，明天面谈时带给业委会看。
另外，‘服务对比表’也做好了。
您看这个设计行不行？”
岑知夏点开电脑里的ppt。
对比表用蓝色和灰色区分黎光和华龙。
关键数据用加粗的黄色字体标注，格外醒目。
“很好，就这样。”
赵长天满意地点点头，“你再把‘珊瑚水岸’的业主消费能力数据也加进ppt里。
告诉业委会，咱们的兴趣班优惠是根据他们的预算定的。
不是随便给的福利，是真的为业主考虑。”
“明白！我现在就加进去！”
岑知夏又开始在电脑上忙碌起来。
下午三点半，李勇的视频电话打了过来。
屏幕里，他正坐在分公司会议室的长桌前。
周围围着庆市分公司的5名团队成员。
每个人面前都摊着厚厚的方案和文件。
李勇穿着一件黑色羽绒服，头发有些凌乱。
眼睛里却满是干劲：“赵总，我们刚跟‘珊瑚水岸’的3位家长代表通完电话。
他们都愿意明天去面谈现场。
还说会带几位有孩子的业主一起去，帮咱们说话。”
他拿起一份文件，对着屏幕晃了晃：“这是岑知夏发过来的兴趣班课程表和资质证明。
我们已经打印出来了。
刚才跟家长代表聊的时候，他们看了特别满意。
说要是能真的开起来。
以后就不用愁孩子放学后没人管了。”
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