第47章 拥抱电商（1/2）

周一早晨，苏晚晴第一次以o的身份走进校园优选的办公室。不同于之前顾问时期的轻松，现在她需要直面公司运营的方方面面。

\"早，苏总。\"前台女孩微笑着打招呼。

这个称呼让她恍惚了一瞬，随即点头回应：\"早。\"

杨帆已经在会议室等她，旁边还坐着技术总监李峰和运营经理张薇。

\"我们先过一下电商平台的基本情况。\"杨帆打开投影。

苏晚晴仔细聆听着每个数据：

·平台日均订单：500单

·客单价：38元

·复购率：25%

·用户投诉率：8%

这些数字比她预想的要严峻。特别是8%的投诉率，在电商行业属于偏高水平。

\"问题主要出在哪儿？\"她问。

张薇面露难色：\"订单处理太慢，库存经常不准，配送也总是延误。\"

会后，苏晚晴立即着手改革。她做的第一件事，就是把\"山海\"的标准化流程引入平台。

订单处理环节

她重新设计了订单流转路径，将原来的串行处理改为并行处理。客服接单后，系统同时通知仓库备货和配送团队，节省了大量时间。

库存管理

她引入了\"山海\"的进销存系统，要求所有商品实时更新库存。同时设置了安全库存预警，避免缺货情况。

配送优化

她根据各高校分布，重新规划了配送路线。还将\"山海\"的代理网络融入配送体系，让代理可以就近完成最后一公里配送。

改革过程并不顺利。

\"太麻烦了，\"一个老员工抱怨，\"以前的方法用得好好的。\"

\"数据录入太花时间了，\"仓库管理员说，\"我们忙不过来。\"

面对阻力，苏晚晴没有强压。她组织了培训会，亲自演示新流程的优势：

\"大家看，使用新系统后，订单处理时间从平均2小时缩短到30分钟。这意味着我们可以接更多订单，大家的绩效奖金也会更高。\"

实实在在的数据说服了更多人。一周后，运营效率明显提升，投诉率开始下降。

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