第36章 建立规则（2/2）

第一个挑战来自交通大学的一个代理。他在校园论坛上以\"限时特惠\"的名义变相降价，被其他代理举报。

苏晚晴没有直接处罚，而是召开了第一次代理仲裁会。让其他代理共同讨论如何处理。

\"这是破坏规则！\"

\"但他确实带动了销量......\"

\"今天他降价，明天我也降，最后大家都别赚钱了！\"

经过激烈讨论，代理们一致认为应该按规定处理：警告一次，扣除当月星级评分。

更让苏晚晴惊喜的是，代理们自发成立了\"规则委员会\"，定期检查各校区的执行情况。他们比苏晚晴更了解各自学校的情况，能发现她注意不到的问题。

\"学姐，\"规则委员会主任、华东师大的代理向她汇报，\"我们发现有个别代理在开发票时做手脚，建议统一收据格式。\"

制度的完善带来了意想不到的效果。一个月后，苏晚晴在分析数据时发现：

·代理流失率从15%降到5%

·客户投诉减少30%

·整体利润率提升8%

最让她欣慰的是，代理们开始把\"山海\"当作自己的事业来经营。上海大学的代理设计了新的宣传海报，复旦的代理开发了会员系统，连最初反对保证金制度的代理都说：\"现在这样挺好，不用担心恶性竞争了。\"

这天晚上，苏晚晴在储物间更新代理手册时，韩梅梅忍不住感叹：\"晚晴，你现在像个真正的cEo了。\"

苏晚晴看着墙上完善的制度框架，轻声说：\"我只是明白了，要让生意长久，光靠信任不够，还要有好的规则。\"

她想起小时候在村里看大人们修水渠。一条好的水渠，能让水流到该去的地方，不浪费，不泛滥。她现在做的，就是在修建商业的水渠。

规则不是束缚，而是让每个人都能在公平的环境中获得应有的回报。

夜深了，她还在完善代理培训体系。制度建立只是开始，更重要的是让每个参与者都理解规则、认同规则、维护规则。

这个过程很慢，但她知道，这是通向更远未来的必经之路。