第70章 商会大会（1/2）
这天一早，苏锦就在会议厅里忙碌着，小手拿着抹布认认真真地擦桌子，小脸上满是认真的表情。
“苏姑娘，您怎么亲自擦桌子呀？”陆在行走进来，看到这一幕有些惊讶。
“今天这么重要的会议，当然要亲自准备啦！”苏锦头也不抬地说，小手继续擦着，“桌子干净了，大家坐着才舒服！”
“可是这些事情让下人做就行了...”
“不一样的！”苏锦认真地说，停下手中的动作，小脸严肃起来，“这是我们第一次正式的商会大会，每个细节都很重要！就像新娘子出嫁一样，要把自己打扮得漂漂亮亮的！”
陆在行被她的比喻逗笑了：“您这个比喻真有趣。”
“嘿嘿，”苏锦害羞地笑着，小脸红扑扑的，“反正就是要重视嘛！”
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“对了，陆叔叔，”苏锦放下抹布，小手拍拍，“来参加会议的商户都确认了吗？”
“都确认了，一共五十三家。”陆在行汇报道，“比预期的还多三家。”
“哇！这么多！”苏锦眼睛亮得像星星，兴奋地拍手，“看来大家都很重视这次会议呢！”
“是的，大家都很期待能够统一标准。”
“那座位够吗？”苏锦担心地问，小眉毛皱了起来，“万一坐不下怎么办？”
“放心，我已经重新安排了，保证每个人都有座位。”陆在行笑道。
“那就好！”苏锦松了口气，小手拍拍胸口，“要是让客人站着开会，那多不好意思呀！”
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这时萧廷走了进来，看到苏锦忙碌的样子，温柔地说：“怎么这么早就来了？”
“今天是大日子嘛！”苏锦蹦蹦跳跳地跑到他面前，小脸兴奋得红扑扑的，“我昨天晚上都兴奋得睡不着！”
“睡不着？”萧廷皱眉，伸手摸摸她的额头，“没发烧吧？”
“没有没有！”苏锦赶紧摆手，小脸更红了，“就是太兴奋了！就像过年一样！”
“你呀，”萧廷宠溺地笑着，“总是这么容易兴奋。”
“萧廷哥哥，你看我的发言稿怎么样？”苏锦从桌上拿起一叠纸，小心翼翼地递给他，“我昨天改了好多遍呢！”
萧廷接过发言稿，仔细看了看，点头道：“写得很好，条理清晰，而且很容易理解。”
“真的吗？”苏锦期待地看着他，小手紧紧抓着衣角，“我怕写得不好，让大家听不懂...”
“放心，你写得很棒。”萧廷肯定地说，“而且你的比喻总是很生动，大家一定能听懂。”
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上午十点，商会大会正式开始。
会议厅里坐得满满当当，苏锦站在台上，看着台下这么多人，小心脏扑通扑通地跳着。
“各位叔叔伯伯，各位商户朋友们，大家好！”她深吸一口气，小手握成拳头给自己加油，“欢迎大家参加我们的第一次商会大会！”
台下响起热烈的掌声，苏锦被这掌声鼓励得更有信心了。
“今天我们要讨论的是券制的规则升级问题。”她继续说道，小手比划着，“就像大家一起玩游戏一样，要有统一的游戏规则，这样才能玩得开心，玩得公平！”
“游戏规则？”一个老商户疑惑地挠挠头，“苏姑娘，您说的是什么意思？”
“就是行业标准呀！”苏锦认真地解释，小脸严肃起来，“比如说，我们的券要做成什么样子，要用什么颜色，要怎么防伪，这些都要统一！”
“哦！”老商户恍然大悟，拍拍脑袋，“您说的是标准化！我还以为是什么新鲜玩意儿呢！”
台下传来一阵善意的笑声，苏锦也跟着笑了，小脸红红的。
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“对对对！就是标准化！”苏锦高兴地拍手，眼睛弯成了月牙，“大家都按照同样的标准来做，就不会乱套了！就像做包子一样，虽然馅儿可以不同，但是包子皮的厚薄、大小都要差不多，这样蒸出来才好看！”
“这个比喻好！”一个商户笑道，“我们家就是做包子的，深有体会！”
“可是，”另一个商户提出疑问，举手发言，“如果都一样了，怎么体现我们各家的特色呢？客人怎么知道选哪家？”
苏锦歪着小脑袋想了想，小手指在嘴唇上点了点：“这个问题问得好！标准化不是要消除特色，而是要在统一的基础上发挥特色！”
“怎么理解呢？”
“就像穿衣服一样！”苏锦兴奋地比划着，小手做出穿衣服的动作，“大家都穿衣服，这是标准，但是有人喜欢红色，有人喜欢蓝色，有人喜欢花的，有人喜欢素的，这就是特色！”
台下的商户们纷纷点头，这个比喻很容易理解。
“那券制的'衣服'是什么？”有人好奇地问。
“就是基本的技术标准、安全标准、服务标准！”苏锦掰着小手指，一个一个地数着，“这些必须统一！但是在服务内容、服务方式上，大家可以有自己的特色！”
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“那我们先讨论技术标准。”苏锦从桌上拿起几张不同的券，举起来给大家看，“大家看，现在各家的券大小不一，有的像手帕，有的像书页，很不方便。”
“确实！”一个商户赞同道，“我们的钱柜都要做好几种规格，麻烦得很！”
“还有客人也不方便！”另一个商户补充，“有时候拿错了，大的放不进小袋子，小的在大袋子里找不到！”
“所以我建议，”苏锦在黑板上认真地画着，小手拿着粉笔，画得歪歪扭扭但很用心，“统一券的尺寸为长八寸，宽四寸。”
“为什么是这个尺寸？”有人问道。
“我做过实验！”苏锦得意地说，小脸上满是自豪，“这个尺寸最适合携带和存放。放在怀里不会太大，放在袋子里不会太小，而且折叠起来也很方便！”
“苏姑娘真是用心！”商户们纷纷赞叹。
“那颜色呢？”有人继续问。
“不同面值用不同颜色！”苏锦兴奋地说，小手在黑板上画着彩色的圈圈，“一两银子用蓝色，五两用绿色，十两用红色！这样一看就知道面值了，就像看花一样，红花、绿花、蓝花，一目了然！”
“这个好！”商户们纷纷赞同，“再也不用仔细看数字了！”
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“还有防伪标记！”苏锦继续讲解，小脸变得严肃起来，“这个很重要，不能让坏人伪造！不然我们都要倒霉！”
“怎么防伪？”有人紧张地问。
“多种方法结合！”苏锦在黑板上认真地写着，字写得歪歪扭扭但很清楚，“特殊纸张、水印、印章、编号等等！就像给券穿上好几层衣服，坏人想脱都脱不掉！”
“特殊纸张？”一个商户好奇地问，“什么样的纸张？”
“加了特殊纤维的纸！”苏锦神秘兮兮地说，小声地像在说悄悄话，“摸起来手感不一样，而且很难仿制！就像丝绸和棉布的区别，一摸就知道！”
“水印呢？”
“就是在纸张里加入图案！”苏锦兴奋地比划着，小手做出透光的动作，“对着光看才能看到！就像看皮影戏一样，不对着光什么都看不见！”
“哇！”商户们惊叹，眼睛都亮了，“这么神奇？”
“当然啦！”苏锦得意地挺起小胸脯，小脸红扑扑的，“这可是我研究了很久的成果！为了这个，我的眼睛都看花了！”
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接下来讨论安全标准。
“安全标准主要包括三个方面。”苏锦在黑板上写着，小手握着粉笔，认真得像个小老师，“资金安全、信息安全、人员安全。”
“资金安全好理解，”一个商户说，“信息安全是什么意思？”
“就是客户的信息不能泄露！”苏锦认真地说，小脸严肃得像个小大人，“比如说，谁存了多少钱，谁取了多少钱，这些都是秘密！就像人家的私房钱一样，不能到处说！”
台下传来一阵笑声，大家都被这个比喻逗乐了。
“那如果客户自己说呢？”有人问道。
“那是客户的自由！”苏锦笑道，小手摆摆，“就像有人喜欢炫富，有人喜欢哭穷，那是人家的事！但是我们不能主动泄露！”
“人员安全呢？”
“就是保护员工和客户的人身安全！”苏锦解释道，小手比划着，“比如说，遇到抢劫怎么办，遇到火灾怎么办，遇到坏人怎么办等等。要有应急预案，不能临时抱佛脚！”
“这个确实重要。”商户们纷纷点头赞同。
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“那我们再讨论服务标准。”苏锦继续说道，小手拍拍黑板。
“服务标准？”有人疑惑，“这个也要统一吗？”
“当然要！”苏锦用力点头，小脑袋像小鸡啄米一样，“客户到任何一家券制机构，都应该享受同样好的服务！就像去不同的茶楼喝茶，虽然茶叶可能不同，但是服务态度都应该很好！”
“具体包括什么？”
“服务态度、服务流程、服务时间等等！”苏锦掰着小手指，一个一个地数着，“比如说，客户来办业务，我们要笑脸相迎，不能板着脸！要像见到亲戚一样热情！”
“这个简单！”一个商户笑道，拍拍胸脯，“我们本来就是笑脸迎客的！做生意嘛，和气生财！”
“还有服务流程！”苏锦继续说，小手在空中画着，“办理每项业务的步骤要统一，这样客户就不会搞混了！就像做菜的步骤一样，先洗菜，再切菜，再下锅，不能乱来！”
“服务时间呢？”
“就是营业时间要统一！”苏锦说道，小脸认真起来，“不能有的早开门，有的晚开门，客户会不方便的！就像集市一样，大家都在同一个时间开市，客户才知道什么时候来买东西！”
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讨论完技术标准，开始讨论管理制度。
“商会需要有自己的管理制度。”苏锦说道，小手拍拍桌子，“不能各自为政，要统一管理！就像一个大家庭一样，要有家规！”
“那谁来管理？”一个商户问道。
“选举产生商会会长！”苏锦提议，小手举起来，“大家投票决定！民主选举，公平公正！”
“会长有什么职责？”
“协调各家关系，制定行业政策，处理纠纷等等！”苏锦解释道，小手比划着，“就像村长一样，要为大家服务！”
“那会长的权力会不会太大？”有人担心地问。
“不会的！”苏锦赶紧摆手，小脸认真起来，“会长只是协调者，不是统治者！就像乐队的指挥一样，负责协调大家的节拍，但不能决定大家演奏什么曲子！”
“那重大决策怎么办？”
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