第45章 商户倒戈（2/2）

“但是有条件。”苏锦说，“如果再次不合格，你就要接受三个月的观察期。”

“观察期是什么意思？”

“就是三个月内不能参与我们的采购。”苏锦解释，“三个月后，如果你能证明质量改善了，我们再考虑恢复合作。”

“那如果合格呢？”

“如果合格，我们立即从黑名单中移除你的名字。”苏锦说，“而且给你优先考虑的机会。”

王老三想了想，点头同意：“好，我接受这个条件。”

第二个申诉的商户是李四。

“苏姑娘，我是李四。”李四说，“我觉得我被误解了。”

“怎么误解了？”

“你们说我和胡致远有勾结，但是我没有。”李四说，“我只是和他做过几次生意。”

“那你有证据证明你没有勾结吗？”苏锦问。

“这个...”李四有些为难，“怎么证明没有勾结？”

“比如，你和胡致远的交易记录，是否都是正常的商业往来。”苏锦说，“有没有异常的价格或者条件。”

“我可以提供交易记录。”李四说。

“好，那你提供交易记录，我们会仔细审查。”苏锦说，“如果确实是正常往来，我们会考虑恢复你的资格。”

“那需要多长时间？”

“一般是十五天。”苏锦说，“如果情况复杂，可能需要更长时间。”

“那这十五天我能参与采购吗？”

“不能。”苏锦摇头，“在调查期间，你暂时不能参与采购。”

李四有些失望，但还是接受了。

第三个申诉的商户是张五。

“苏姑娘，我是张五。”张五说，“我想申请重新加入。”

“你之前为什么被排除？”

“因为我的价格太高。”张五说，“但是我现在愿意降价。”

“降多少？”

“降一成。”张五说。

苏锦算了算：“降一成还是比市场价高。”

“那我再降。”张五急忙说，“降两成。”

“张五，不是价格的问题。”苏锦说，“是你的成本结构有问题。”

“什么意思？”

“你的成本太高，即使降价，利润空间也很小。”苏锦分析，“这样的话，你很难保证质量。”

“那怎么办？”

“你需要改善你的经营方式。”苏锦说，“比如，提高效率，降低成本。”

“那我怎么改善？”

“我们可以给你一些建议。”苏锦说，“但是需要你自己努力。”

“什么建议？”

“比如，改进生产工艺，减少浪费，提高产品质量等等。”苏锦说，“我们可以安排人指导你。”

“真的？”张五很惊喜。

“但是这需要时间。”苏锦说，“我们给你三个月的改善期，三个月后再评估。”

“好，我一定努力改善。”张五坚定地说。

一天下来，苏锦接待了十几个申诉的商户。有些申诉有道理，有些申诉没道理，但苏锦都认真对待。

“苏姑娘，你这样处理，会不会太麻烦？”陆在行问。

“不麻烦。”苏锦说，“这是建立信任的过程。”

“建立信任？”

“对，让大家知道我们是公平的，是讲道理的。”苏锦说，“这样以后就会有更多人支持我们。”

“那如果有人故意捣乱怎么办？”

“那我们就要有相应的措施。”苏锦说，“比如，恶意申诉的，可以列入黑名单。”

“恶意申诉？”

“就是明知道自己有问题，还要无理取闹的。”苏锦解释，“这种人我们不能惯着。”

“那怎么判断是不是恶意申诉？”

“看证据，看态度。”苏锦说，“如果有合理的证据和诚恳的态度，我们就认真对待。如果没有证据还态度恶劣，那就是恶意申诉。”

“这个标准不错。”陆在行点头。

“而且，我们要建立档案。”苏锦继续说，“记录每个商户的申诉情况和处理结果。”

“建立档案有什么用？”

“可以作为以后评估的参考。”苏锦说，“比如，如果一个商户经常申诉，而且申诉都没道理，那我们就要小心了。”

“这个想法很好。”陆在行说，“这样可以防止有人钻空子。”

“对，制度要严密，但也要人性化。”苏锦总结道，“既要维护原则，也要给人改过的机会。”