第51章 供应链考验（1/2）

护手霜的爆火来得太快，就像一场甜蜜的风暴。短短两周，这款原本小众的商品日销量从几十支暴涨到上千支，平台的库存预警系统第一次发出了刺耳的警报。

\"苏总，库存只够维持三天了。\"采购总监的声音在电话里透着焦虑，\"供应商说原材料短缺，最快也要半个月才能补货。\"

更糟糕的是，社交媒体上的热度还在持续发酵。某个当红美妆博主自发推荐了这款护手霜，视频播放量突破百万，后台订单像潮水般涌来。

\"立即召开紧急会议。\"苏晚晴强迫自己保持冷静。

会议室里气氛凝重。运营、采购、客服、物流各部门负责人面面相觑，谁也没经历过这样的场面。

\"现在有几个问题需要立即解决。\"苏晚晴在白板上列出关键点：

1.库存告急，如何稳住供应？

2.爆单压力，如何保证配送？

3.预期管理，如何安抚客户？

第一个挑战：供应链断裂

采购总监汇报了坏消息：这款护手霜的进口商在上海的库存已经清空，下一批货要等欧洲发货，至少需要20天。

\"不能从其他渠道调货吗？\"有人问。

\"这是独家代理商品，其他渠道也没货。\"

苏晚晴沉思片刻，做出了一个大胆的决定：\"联系品牌方，我们直接从欧洲采购。\"

\"但是最小起订量......\"

\"就要最小起订量。\"她斩钉截铁，\"空运，加急。\"

这个决定意味着高昂的成本：空运费是海运的5倍，还要支付加急处理费。财务总监立即算出，这样下来单支护手霜的毛利将变为负值。

\"现在不是算小账的时候。\"苏晚晴说，\"保住用户体验就是保住平台的未来。\"

第二个挑战：配送压力

爆单导致配送系统濒临崩溃。原本设计承载3000单的系统，现在要处理超过6000单。

\"技术团队正在紧急扩容，\"cto汇报，\"但完全恢复至少需要48小时。\"

苏晚晴立即启动应急预案：

·所有代理转为临时配送点，学生可到代理处自提

·紧急招募兼职配送员，按件计酬

·租用临时仓库，分流配送压力

第三个挑战：客户沟通

客服热线已经被打爆，社交媒体上不满的声音开始出现。

\"都下单三天了为什么还不发货？\"

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