第46章 赔尽小心（1/1）

汤洋现在可不能回家，他得处理自己捅的娄子，而且得尽快处理，不然夜长梦多。如果真的像他想的那样，事态扩张开来，一切就完了。

可找什么借口呢？跟大娘怎么说？她才能相信！最关键的是得让妈妈相信。这时候他的手机又响了，他掏出手机，仇青青的微信又来了：“汤洋，你咋不说话呀！你再不理我，我可就去你们店里找你了。你都当大厨了，也不请我吃顿饭！没见过你这么小气的人。”

汤洋突然灵机一动，有了主意，以最快的速度回道：“那你来吧！给你露一手。”而后转向王桂香：“大娘，我同学仇青青说要来咱们店里尝尝我的手艺，你先回，回去跟我妈说一声。”

王桂香一听是仇青青，便不再说什么，又安排了两句，便走了。没等王桂香走远，汤洋慌忙拿起店里的手机，迅速翻开通话记录，最顶上那个182开头的手机号只打过一次，号码归属地为兰州。他深知解铃还须系铃人，再一次回拨了对方的电话，只响了两声就被对方挂断了。他又连续拨了好几次，对方的手机一直在通话中，很显然对方已经把他加入黑名单了，这也就意味着对方拒绝‘谈判’，放弃了和解的机会。

汤洋心凉了半截，如果刚才不挂电话跟对方好好谈谈，也许事情不会闹得这么僵。哎，都怪他，总是怕这怕那，可该来的还是来了，现在怎么办？店铺的差评会在顾客发布24小时后显示，现在自然看不到，对方的电话又不接，这可如何是好？急得汤洋在地上直打转。

他猛地记起那个叫王全的人说他发了很多消息，他连忙打开外卖后台，只见三百多条未读消息，他打开未读信息最多的那个号，从说话的口气判断，这个人一定是王全，便耐着性子一条条看对方发的消息。

对方大致意思是，他女朋友带着她爸、妈一家子来兰州玩，大致也有见家长的意思，他夸海口说要让他们吃到兰州最地道的传统美食，便在二老面前把伊家八大碗夸得天花乱坠，世上无双。没想到女孩的爸爸是个行家，吃一口就尝出牛肉有问题，老人的解释是从牛肉的成色基本看不出问题，但这肉没有嚼劲，一咬就烂，明显是假牛肉，用烂肉压缩成的假肉。当场老丈人就摔脸子了，还在他女儿跟前说王全人不靠谱，说话满嘴跑火车，闹了个不欢而散，之前计划好的行程也取消了，带着女儿匆匆回去了。这让王全丢尽了面子，在准丈母娘、老丈人面前失去了信用。他声称誓不罢休，无论如何要讨回公道。

汤洋立刻用诚恳的语气发了几十条消息，怕对方看不到，又给对方发了短信，等了半天，对方一个字也没回。他盯着空荡荡的聊天框，心里越发着急，又接连拨打对方的电话，一直在通话中。他心急如焚，差评会在凌晨，最晚明天早上就会显示出来，王全既然不接电话，也不回信息，很显然对方并不是想放弃，而是在憋大招，可他只能拿着手机干着急，一点办法也想不出来，怎么办呀？他平常挺有主意的，遇到事情反而慌得一批，脑子里一片混乱，什么解决办法都想不出来。

他盯着手机，猛然发现除了王全，还有十好几个顾客都发了消息，一个还没解决，又来了这么多，他一时间心好慌好乱，真想跑回家问下爸、妈应该办？

可他不能啊，爸爸会气疯的，此时他脑子飞速转动，猛地记得每次考试前，老师总是千叮咛万嘱咐，考试的时候遇到不会的题，先放着，不要死磕，先做自己会做的，简单的题。突然豁然开朗了，处理问题不就跟在考场上做题是一个道理吗？便丢开了王全，去处理其他人的问题。

令他吃惊的是，除了一个顾客抱怨餐送得慢之外。其余的都是反应牛肉有问题的，有的说的较含蓄，说牛肉味道不太对，想问问到底是怎么回事？还有的说他吃了这么多年伊家八大碗的饭，从来没吃过这么难吃的牛肉，不仅没有嚼劲，而且肉一咬就化了；有的则跟王全一样破口大骂，说伊家八大碗卖假牛肉，坑消费者，又当又立，说一套做一套，简直不要脸，他诅咒伊家八大碗赶紧倒闭。

抱怨送餐慢的顾客数量少，好处理，只要适当安抚对方情绪，或者少量给点好处，对方就不会说什么了，是属于好解决的一类。

而另外一种是伊家八大碗的老顾客，这种人得小心处理，搞不好就会流失这类顾客。他决定做退款处理，而且好好跟对方解释一番，把责任推到卖牛肉的商贩那里去。

而最难缠的就是第三种——破口大骂伊家八大碗的这种人。最大的问题是难缠的顾客数量众多，算上王全，总共十五个。他们是最容易给店铺差评的，而且他们已经尝出假牛肉了，只退款说好话肯定不顶事，还得给他们更大的好处，比如可以口头承诺，可以来店里免费消费三次，或者退款的时候，比原菜品价格多退两到三倍，这样才能抚平他们心头的愤怒。

做了全面的考虑，汤洋便先安抚那些有情绪的顾客，赔尽小说，说尽好话；接下来便是老顾客，汤洋主动做了退款处理，并一一做了解释。有的人没回；有的人回的很快，从对方话语的字里行间，可以判断出对方对解释还是满意的。

而第三种人就更棘手，承诺给两倍、甚至三倍于餐品的价钱退款，有的人还骂骂咧咧，说要给差评之类的话，更有甚者，拒绝退款，说再也不会吃伊家八大碗。汤洋没办法只好装孙子，发五条信息，四条信息是道歉的，然而好些人也不卖账，只得使出浑身解数给对方赔礼道歉，说尽好话。

“汤洋，跟那个女孩聊天呢，这么认真。”

汤洋抬头只见仇青青进了店，她半扎着长发，穿一件粉色长大衣，白色鞋子，脸上化着精致的妆，看起来跟他认识的仇青青判若两人，跟在学校里穿宽大校服的仇青青完全不一样，便多看了两脸：“我哪有空聊天？正处理外卖顾客的留言呢！你随便坐。”

仇青青坐在汤洋对面的凳子上，等了半天，汤洋仍旧低着头不理她，她心里虽然不高兴，但仍然笑着问：“汤洋，你不是说让我来尝尝你的手艺，你做的饭呢？”

被这么一问，汤洋才想起他刚才一时情急，拿仇青青做挡箭牌，的确许诺过人家，要给她做鱼的，可这会儿还有好几个难缠的顾客还没处理完，他怎么去做饭？便笑着说：“仇青青，要不改天你再吃，这都九点多了，你们女孩子不是都减肥吗？吃太晚了容易发胖。再说了我这里还有好些问题没解决完呢，你就先放我一马，行不行？下次，下一次，我一定亲手做给你吃。”说完便埋头处理问题。